شروط مزودي الخدمات

تطبيق مجمع الزيتون / IQ Compound

1. النطاق والقبول

تنطبق هذه الشروط على الأفراد والشركات الذين يتقدمون بطلب مزود خدمة أو يديرون ملفات مزود معتمدة على المنصة، سواء كانوا داخل مجمع الزيتون أو خارجه. بتقديم طلب مزود أو استخدام ميزات المزود، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية المشتركة.

2. الطلب والتحقق والموافقة

تخضع طلبات مزودي الخدمات لمراجعة الإدارة. تقديم الطلب لا يضمن الموافقة. يجب تقديم معلومات دقيقة عن الهوية والنشاط والتواصل والموقع والفئات والوثائق والصور والخدمات. يجوز للإدارة طلب أدلة إضافية أو رفض الطلب أو قبوله أو تعليقه أو إبقاؤه قيد المراجعة وفق قواعد المنصة وحالات المزود الفعلية.

يجب تحديد ما إذا كان نشاطك داخل المجمع أو خارجه بدقة. يظل المزود الخارجي مسؤولاً عن تنسيق الدخول والتوصيل وترتيبات الخدمة مباشرة مع السكان ووفق قواعد المجمع.

3. التراخيص والامتثال القانوني

أنت مسؤول عن الحصول على كل التراخيص والتصاريح والموافقات والمؤهلات والتأمينات المطلوبة لخدماتك. يجب الالتزام بالقوانين المطبقة، وتحديث الوثائق المنتهية أو المتغيرة، وضمان كفاءة العاملين أو الوكلاء، وتجنب أي ادعاءات مضللة عن النشاط أو الصلاحيات أو الأسعار أو القدرات.

4. ملف المزود والمحتوى

يجب أن تكون معلومات ملف المزود، وأوصاف الخدمات، والأسعار عند عرضها، والصور، وساعات العمل، والموقع، ورقم الهاتف، وتفاصيل الاستلام أو التوصيل، والقوائم، والعروض، وأي محتوى آخر دقيقة وقانونية ومحدثة وغير مضللة. يحظر رفع محتوى مسيء أو منتهك أو غير آمن أو غير قانوني أو تمييزي أو احتيالي أو خادع.

5. الطلبات وتنفيذ الخدمات

عندما تدعم المنصة طلبات أو أوامر الخدمة لنوع مزودك، يجب التعامل معها بمسؤولية، وتحديث الحالة بدقة، وقبول الطلبات أو رفضها في وقت مناسب، والتواصل باحترام، والالتزام بما تم قبوله، وتقديم أسعار تقديرية ونهائية واقعية، وإكمال الخدمات أو إلغاؤها أو رفضها بطريقة قانونية وعادلة. لا تعالج المنصة المدفوعات وفق التصميم الخلفي الحالي.

6. الخدمات والسلوك المحظور

يحظر على المزودين تقديم خدمات غير قانونية، أو أنشطة خطرة أو غير آمنة، أو خدمات منظمة دون تصريح، أو سلع مقلدة أو مسروقة، أو ادعاءات احتيالية، أو مضايقة أو تمييز أو رسائل مزعجة أو التلاعب بالمراجعات أو إساءة استخدام معلومات المستخدمين أو الانتقام من مستخدم قدم شكوى أو بلاغاً صادقاً أو محاولة تجاوز ضوابط السلامة في المنصة.

7. المراجعات والبلاغات

يجوز للسكان مراجعة مزودي الخدمات وفق قواعد أهلية المراجعة التي تدعمها المنصة. يحظر على المزودين اختلاق المراجعات أو شراؤها أو الضغط على المستخدمين أو التلاعب بها أو الانتقام بسببها. يجوز للمزود الإبلاغ عن مراجعة يعتقد أنها تخالف الشروط، لكن تقديم البلاغ لا يثبت المخالفة تلقائياً. قد تحقق الإدارة في البلاغات وتزيل المحتوى عند وجود مبرر وتحفظ سجلات البلاغات والإشراف لأغراض السلامة والنزاعات.

8. الإشراف والتعليق والإنهاء

يجوز للإدارة طلب تصحيح المحتوى أو تقييد ظهوره أو إزالته أو تعليق ملف المزود أو إنهاء وصول المزود أو حظر الوصول عند وجود إساءة جسيمة أو متكررة أو نشاط غير قانوني أو احتيال أو مخاوف سلامة أو معلومات مضللة أو إساءة استخدام بيانات المستخدمين أو مخالفة لهذه الشروط.

9. بيانات المستخدمين والسرية

يجوز لك استخدام معلومات تواصل السكان أو العنوان أو الطلب أو الزائر أو الخدمة فقط لتنفيذ الخدمة المطلوبة. يجب حماية معلومات المستخدمين وعدم بيعها أو إعادة استخدامها، وعدم التواصل معهم للتسويق غير المرتبط دون إذن، وقصر الوصول عليها على من يحتاجها، والتخلص الآمن منها عند عدم الحاجة، والإبلاغ عن أي وصول أو استخدام غير مصرح به مشتبه به.

10. علاقة المزود المستقل

تعمل كمزود مستقل. لا تنشئ هذه الشروط علاقة عمل أو وكالة أو شراكة أو امتياز أو حصرية بينك وبين الجهة المشغلة أو إدارة المجمع. تظل مسؤولاً عن العاملين لديك ووكلائك وضرائبك وتراخيصك وجودة خدماتك والتزاماتك القانونية.

11. الرسوم والاشتراكات

تتضمن المنصة وظائف لاشتراكات مزودي الخدمات. لا تطبق أي رسوم أو مدد اشتراك أو فترات تجربة أو شروط تجديد إلا عندما تعرض بوضوح أو يتم الاتفاق عليها بشكل منفصل من خلال مسار المزود أو الإدارة. لا تنشئ هذه الشروط عمولة مخفية أو تجديداً تلقائياً أو التزام دفع غير معلن.

12. المسؤولية والنزاعات

أنت مسؤول عن خدماتك وسلعك وتواصلك وأسعارك وتعاملاتك مع بيانات المستخدمين وامتثالك القانوني. وبالقدر الذي يسمح به القانون، لا تتحمل الجهة المشغلة مسؤولية نتائج خدمات المزود أو نزاعات الدفع أو خسائر المستخدمين الناتجة عن تصرف المزود أو المطالبات الناتجة عن مخالفتك. يجب رفع النزاعات أولاً إلى الدعم لمحاولة الحل ودياً، وقد تعالجها الجهات أو المحاكم المختصة وفق القانون المطبق.

13. حذف حساب المزود والسجلات المحتفظ بها

يمكنك طلب حذف حساب المزود عبر مسارات التطبيق المدعومة أو الدعم. قد يؤدي الحذف إلى إزالة أو تعطيل أو إخفاء أو إخفاء هوية بيانات ملف المزود وظهوره العام، مع الاحتفاظ بسجلات التحقق أو الطلبات أو الاشتراك أو الأمان أو الإشراف أو البلاغات أو النزاعات أو المحاسبة أو السجلات القانونية عند الحاجة. التعليق ليس حذفاً.

14. التواصل

يتم تشغيل المنصة وصيانتها تقنياً بواسطة TcPedia، وهي مؤسسة فردية يديرها Muhanad Al Azawi، NIE Z3094883P، Calle Italia 20, Entresuelo, 03003 Alicante, Spain.

سياسة الخصوصية

تطبيق مجمع الزيتون / IQ Compound

1. المقدمة والنطاق

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام تطبيق مجمع الزيتون / IQ Compound بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها. تنطبق هذه السياسة على الزوار، والسكان والمستخدمين المسجلين، ومزودي الخدمات المعتمدين داخل المجمع، ومزودي الخدمات المعتمدين خارج المجمع، ومديري المجمع، ومستخدمي الأمن، وأي أدوار أخرى يدعمها النظام.

خدمات السكان مخصصة لسكان مجمع الزيتون، بينما يجوز لمزودي الخدمات من داخل المجمع أو خارجه الانضمام بعد مراجعة الإدارة والموافقة عليهم. تنطبق هذه السياسة على تطبيق الهاتف، وواجهات البرمجة المرتبطة، وخدمات الدعم، وطلبات حذف الحساب، وأدوات الإبلاغ، والإشعارات، وصفحات الويب العامة المرتبطة.

2. الجهة المشغلة وبيانات التواصل للخصوصية

يتم تشغيل المنصة وصيانتها تقنياً بواسطة TcPedia، وهي مؤسسة فردية يديرها Muhanad Al Azawi.

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع معلومات يقدمها المستخدم مباشرة، ومعلومات تنشأ من استخدام المنصة، ومعلومات تقنية محدودة من الجهاز، ومعلومات من إدارة المجمع، ومعلومات تقدم أثناء مراجعة طلبات مزودي الخدمات.

• بيانات الحساب والهوية: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني عند تقديمه، كلمة المرور المجزأة، ورموز وبيانات المصادقة، تفضيل واتساب، الدور، حالة الحساب، وحالة التحقق.
• بيانات السكن والمجمع: عضوية المجمع، الدور، القسم، الشارع، البناية، الوحدة، الطابق، رقم العقار، تسمية العنوان، الجنس، الصورة الشخصية، وبيانات الملف الشخصي المرتبطة.
• بيانات مزود الخدمة: اسم النشاط، الوصف، الفئات، نوع الموقع داخل أو خارج المجمع، العنوان، خط العرض وخط الطول، ساعات العمل، هاتف النشاط، بريد التواصل، خيارات الاستلام أو التوصيل، نمط الطلبات، نوع المزود، حالة الموافقة، التقييمات، الاشتراكات إن وجدت، وثيقة الهوية، وثائق إضافية، الشعار، صورة الغلاف، وصور المعرض أو الخدمات.
• بيانات السوق: فئة المنتج، نوع الإعلان، العنوان، الوصف، السعر، قابلية التفاوض، خيارات التوصيل، رقم التواصل، الحالة، تاريخ النشر، عنوان المنتج، وصور الإعلان.
• الطلبات وطلبات الخدمات: بيانات الساكن، المزود، الفئة، الخدمة، الوصف، تفاصيل الاستلام أو التوصيل، المواعيد، السعر التقديري، السعر النهائي، تغييرات الحالة، أسباب الإلغاء أو الرفض، وأحداث الطلب.
• تصاريح الزوار: اسم الزائر، هاتف الزائر، معلومات المركبة، وقت الدخول، فترة الصلاحية، الملاحظات، رمز QR أو صورته، بوابات الدخول، وحالات المسح والموافقة والرفض والإلغاء وإجراءات الأمن المرتبطة.
• المراجعات والمحتوى المجتمعي: التقييمات، التعليقات، تفاصيل مراجعة المزود، محتوى السوق، وأي محتوى يقدمه المستخدم.
• الدعم والإبلاغ والإشراف: تذاكر الدعم، الرسائل، هدف البلاغ، سبب البلاغ، التفاصيل المكتوبة، الصور المرفقة، حالة المراجعة، سجل الإشراف، وسجلات طلبات حذف الحساب.
• بيانات الجهاز والإشعارات: معرف الجهاز، المنصة، إصدار التطبيق، اللغة، طراز الجهاز، اسم الجهاز، رمز FCM، تفضيلات الإشعارات عند توفرها، وآخر وقت استخدام.
• الأمان والتشخيص: عنوان IP، بيانات الطلب، أحداث المصادقة، سجلات الأمان، سجلات الأخطاء والتشخيص، وسجلات منع إساءة الاستخدام.
• الموقع والملفات المرفوعة: إحداثيات الموقع التقريبية أو الدقيقة عند تقديمها أو اختيارها داخل التطبيق، ومحتوى الكاميرا أو مكتبة الصور الذي يرفعه المستخدم.

4. أسباب استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات لتقديم المنصة وحمايتها، بما في ذلك إنشاء الحسابات والمصادقة، التحقق من رقم الهاتف عبر OTP، التحقق من السكان، مراجعة وإدارة مزودي الخدمات، عرض ملفات المزودين وخدماتهم، نشر إعلانات السوق، إدارة الطلبات وطلبات الخدمات، إنشاء تصاريح الزوار ومعالجتها أمنياً، إرسال الإشعارات، تقديم الدعم، تنفيذ حذف الحساب، معالجة البلاغات والإشراف، منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، التشخيص التقني، تحسين الخدمة، الالتزام بالمتطلبات القانونية، وحل النزاعات.

لا تعالج المنصة المدفوعات الإلكترونية داخل التطبيق.

5. الأساس القانوني والتشغيلي

قد تستند المعالجة بحسب السياق إلى تقديم الخدمة المطلوبة، أو موافقة المستخدم عندما تكون مطلوبة، أو المصالح التشغيلية والأمنية المشروعة، أو احتياجات السلامة ومنع الاحتيال، أو الالتزام بالمتطلبات القانونية المطبقة.

6. المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وبيانات الإشراف

تعالج المنصة إعلانات السوق، وملفات مزودي الخدمات، ومعلومات الخدمات، والصور، والمراجعات، والتقييمات، والتعليقات، والبلاغات المقدمة عن المنتجات أو المزودين أو المراجعات. قد يتضمن البلاغ هوية المبلغ، والهدف المبلغ عنه، والسبب المختار، والتفاصيل المكتوبة، والتاريخ والوقت، وحالة مراجعة الإدارة. تستخدم البلاغات للتحقيق في المخالفات المحتملة ومنع إساءة الاستخدام وتطبيق الشروط، ولا تنشر كمحتوى عام لبقية المستخدمين.

7. الخدمات الخارجية والمعالجون

نستخدم مزودي خدمة عند الحاجة لتشغيل المنصة. تشمل تكاملات الخدمة الحالية Firebase Cloud Messaging لإيصال الإشعارات، وOtpiq لإرسال رموز التحقق عبر واتساب/رسائل SMS عند تفعيل وضع الإرسال الحقيقي، ووسائل إرسال البريد في Laravel عند إعدادها، ومزودي الاستضافة والبنية التحتية، وخدمات تخزين آمنة للصور والوثائق المرفوعة، بما في ذلك وثائق التحقق عند الحاجة. قد يتم عرض صور الملف العام وصور الأعمال علناً عندما يرفعها المستخدم لهذا الغرض. أما وثائق الهوية أو الرخص أو التصاريح أو التحقق فهي مقيدة بالوصول الإداري المخول، وليست مخصصة للعرض العام. قد يعالج هؤلاء المزودون رموز الأجهزة، وأرقام الهواتف، وبيانات تسليم الرسائل، وبيانات البريد، والملفات المرفوعة، وعناوين IP، والبيانات التقنية اللازمة لخدماتهم. قد تنطبق أيضاً سياسات الخصوصية الخاصة بهم.

قد يستخدم التطبيق خرائط Google وخدمات الموقع لعرض العناوين أو مواقع مزودي الخدمات أو الخرائط أو الاتجاهات أو ميزات أخرى مرتبطة بالموقع. عند تفعيل المستخدم لإحدى الميزات المرتبطة بالموقع أو استخدامها، قد تقوم Google ونظام تشغيل الجهاز بمعالجة بيانات الموقع وعنوان الإنترنت ومعلومات الجهاز والبيانات التقنية اللازمة لتقديم تلك الميزة. يمكن التحكم في إذن الموقع من إعدادات الجهاز، إلا أن رفضه أو تعطيله قد يمنع أو يحد من عمل بعض الميزات المرتبطة بالموقع. تعالج Google المعلومات ذات الصلة وفق سياسات الخصوصية المطبقة لديها.

بالنسبة إلى أجهزة Apple، يستخدم التطبيق خدمة Apple Push Notification service (APNs)، بالاشتراك مع Firebase Cloud Messaging وبنية الإشعارات الخاصة بالتطبيق عند الاقتضاء، لإيصال الإشعارات. قد تقوم Apple بمعالجة رمز الإشعارات الخاص بالجهاز أو التطبيق والمعلومات التقنية اللازمة لإيصال الإشعار. يستطيع المستخدم رفض إذن الإشعارات أو تعطيله لاحقاً من إعدادات الجهاز. تعطيل الإشعارات لا يحذف الحساب، لكنه قد يمنع استلام تحديثات مهمة من التطبيق.

لا تستخدم المنصة حالياً شبكات إعلانية أو أدوات تتبع إعلاني. وفي حال إضافة خدمات تحليل أو تشخيص مستقبلاً، سيتم تحديث سياسة الخصوصية وإفصاحات المتاجر وفقاً لذلك.

8. المعالجة الدولية

تقع الجهة المشغلة في إسبانيا، وتخدم المنصة مستخدمين في العراق، وقد يعمل مزودو الخدمات التقنية في دول أخرى. لذلك قد تتم معالجة المعلومات خارج العراق عند الحاجة لاستضافة الخدمة أو إرسال رموز التحقق أو الإشعارات أو البريد أو تخزين الملفات أو الحفاظ على الأمان. نستخدم ضمانات معقولة تتناسب مع الخدمة وطبيعة المعلومات.

9. مشاركة البيانات

قد نشارك المعلومات مع إدارة المجمع، وموظفي الأمن المخولين، ومزودي الخدمات عندما يلزم ذلك لتنفيذ طلب أو خدمة، ومزودي الخدمات التقنية، والجهات القانونية أو التنظيمية عند الطلب المشروع، والمستشارين المهنيين عند الحاجة. لا يحصل مزود الخدمة إلا على المعلومات اللازمة للتواصل مع الساكن أو تنفيذ الخدمة المطلوبة. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها مع المعلنين.

10. الاحتفاظ بالبيانات

تُحتفظ بيانات الحساب النشط أثناء بقاء الحساب نشطاً وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة. قد تُحتفظ سجلات الطلبات والخدمات والدعم والأمان والبلاغات والإشراف وتصاريح الزوار والتحقق من المزودين والمعاملات لفترة معقولة عند الحاجة لحل الحالات أو منع تكرار الإساءة أو حفظ السجل التدقيقي أو الدفاع عن المطالبات القانونية أو تلبية الالتزامات المحاسبية أو القانونية أو حماية سلامة المجتمع. تُحتفظ السجلات التقنية لفترة محدودة لأغراض الأمان والتشخيص. قد تبقى نسخ احتياطية إلى حين اكتمال دورة الاستبدال المعتادة. تقيّد البيانات المحتفظ بها بعد الحذف بالغرض الذي يبرر الاحتفاظ بها.

11. حذف الحساب والبيانات المرتبطة

يمكن للمستخدمين بدء حذف الحساب من داخل التطبيق. ويمكن أيضاً استخدام مورد حذف الحساب العام ونموذج الطلب على https://alzaitooncompound.com/ar/account-deletion. تؤدي طلبات الحذف الصحيحة إلى حذف الحساب والبيانات الشخصية المرتبطة به أو تعطيلها أو إزالتها أو إخفاء هويتها، مع استثناءات محدودة فقط لأسباب قانونية أو أمنية أو لمنع الاحتيال أو للنزاعات أو المحاسبة أو التدقيق أو المتطلبات التنظيمية. قد يؤثر حذف حساب مزود الخدمة أيضاً في ملف المزود وإعلاناته وطلباته واشتراكاته وظهوره العام وفق قواعد المنصة.

قد تُحتفظ بعض السجلات التاريخية بشكل مقيّد عند الحاجة للسلامة أو الالتزام القانوني أو معالجة النزاعات أو منع إساءة الاستخدام. قد يُزال المحتوى العام أو تُخفى هويته أو يُحتفظ به فقط عند وجود مبرر قانوني أو تشغيلي. قد نطلب تحققاً إضافياً من الهوية قبل إكمال طلب الحذف.

12. الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة، منها واجهات API محمية بالمصادقة، وضوابط وصول، وتقييد صلاحيات الإدارة، ونقل آمن عند إعداده، وسجلات ومراقبة، وضوابط وصول للملفات، ووصول محدود لمزودي الخدمة. لا يمكن لأي خدمة رقمية ضمان الأمان المطلق. يجب على المستخدمين حماية أجهزتهم وأرقام هواتفهم ووصولهم للحساب.

13. حقوق المستخدم وخياراته

يمكن للمستخدمين الوصول إلى معلومات الملف الشخصي وتحديثها عندما يدعم التطبيق ذلك، وتصحيح المعلومات غير الدقيقة، وطلب حذف الحساب، والتواصل مع الدعم بشأن البيانات الشخصية، وسحب الأذونات الاختيارية من إعدادات الجهاز، وتعطيل الإشعارات من إعدادات الجهاز، والتواصل معنا بخصوص مخاوف الخصوصية. قد تتطلب بعض الطلبات التحقق من الهوية أو ملكية الحساب.

14. الأطفال والقصر

لا تستهدف المنصة الأطفال تحديداً. يجب على من هم دون 18 عاماً استخدام المنصة تحت إشراف أحد الوالدين أو ولي الأمر، ويظل الشخص المسؤول مسؤولاً عن نشاط القاصر.

15. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه عند تغير المنصة أو المتطلبات القانونية أو الممارسات التشغيلية. تنشر النسخ المحدثة داخل التطبيق أو على الموقع. وتوضح البيانات أعلى الصفحة النسخة الحالية.

16. التواصل

طلب حذف الحساب

تطبيق مجمع الزيتون / IQ Compound

تتيح هذه الصفحة طلب حذف الحساب دون إعادة تثبيت التطبيق أو فتحه. لأسباب أمنية، لا يتم تنفيذ الحذف مباشرة من هذه الصفحة ولا يكشف النموذج عما إذا كان الحساب موجوداً.

هوية المشغل والتواصل

يتم تشغيل المنصة وصيانتها تقنياً من خلال TcPedia، وهي مؤسسة فردية يديرها Muhanad Al Azawi.

إرسال طلب حذف

استخدم هذا النموذج لإرسال طلب حذف عام. قد يتواصل فريق الدعم معك للتحقق من ملكية الحساب قبل إكمال الحذف. لا ترسل كلمات مرور أو جوازات سفر أو هويات وطنية أو بيانات دفع أو مستندات حساسة جداً.

ماذا يحدث بعد ذلك

تؤدي الطلبات الصحيحة إلى حذف الحساب أو تعطيله أو إزالة البيانات أو إخفائها، مع الاحتفاظ المحدود بالسجلات اللازمة لأسباب قانونية أو أمنية أو لمنع الاحتيال أو معالجة النزاعات أو التدقيق أو المتطلبات التنظيمية. قد يؤثر حذف حساب مزود الخدمة في ملف المزود وظهوره العام والقوائم والطلبات والاشتراكات حسب قواعد المنصة.

قد يتم الاحتفاظ بسجلات تاريخية محدودة عند الحاجة للسلامة أو الامتثال القانوني أو معالجة النزاعات أو منع الإساءة. قد نطلب رمز تحقق أو وسيلة تحقق معقولة قبل إكمال الحذف. راجع سياسة الخصوصية لمزيد من المعلومات حول الحذف والاحتفاظ.

التواصل مع الدعم